近期，為切實保障中心城區城鄉一體化供水用戶的用水權益，公司網格化各片區針對中心城區范圍內城鄉一體化供水區域，專項開展“流動供水服務進社區”專項活動，把政策解讀、故障排查、便民繳費等服務直接送到村民家門口，讓城鄉一體化供水的便利與安心，真正觸達每一位用水戶。

一紙書信傳溫情，政策服務全知曉

“這封信寫得真明白，水源切換、繳費渠道、服務熱線全在上面，以后用水有疑問再也不用到處打聽了！”黨莊行政村的村民拿著《致廣大用水戶的一封信》，連連為周口銀龍水務有限公司的貼心舉措點贊。

近日，周口銀龍水務網格員走進供水網格化四片區金海街道黨莊行政村，開展流動供水服務進社區活動。活動現場，網格員們逐一為村民發放信件，耐心解讀中心城區范圍城鄉一體化供水推進情況、南水北調水源切換的背景、水質保障措施，以及《中華人民共和國水法》中關于水費繳納的相關規定，讓村民清晰了解用水權益與義務，同時就抄表通知、管網維護等過往服務中的不足向村民致歉，傳遞公司優化服務的決心。

主動上門解民憂，細致排查保供水

“大爺，您家最近水壓怎么樣？我幫您檢查下水表，看看有沒有漏水情況。”在供水網格六片區馬莊行政村，網格員們帶著維修工具，主動上門為村民提供用水檢測等服務。

針對村民反映的水壓不穩、水表異常等問題，網格員現場開展排查，仔細檢查水表運行狀態、管道連接部位，及時發現并處理潛在故障。對于無法現場解決的復雜問題，工作人員詳細記錄信息，登記聯系方式，承諾盡快安排專業維修人員上門處理，以專業高效的服務保障中心城區范圍城鄉一體化供水體系下村民的用水安全。

愛心幫扶顯擔當，便民繳費暖人心

“小伙子，我年紀大了，手機繳費總弄不明白，多虧了你幫忙！”孤寡老人張奶奶握著網格員的手感激地說。

考慮到村里部分老年群體、特殊家庭不熟悉線上繳費流程，網格員們專門為孤寡老人、行動不便的村民提供“一對一”幫扶服務。他們耐心指導老人使用手機登錄“指尖水務”APP、微信或支付寶“生活繳費”板塊，演示查費、繳費操作步驟，還現場協助完成水費繳納，解決了特殊群體“繳費難”的問題，讓中心城區范圍城鄉一體化供水的便民服務真正落到實處。

流動供水服務進社區，是周口銀龍水務有限公司踐行中國水務集團“以水為本?達善社會”經營理念的生動實踐。下一步，公司將以推進中心城區范圍城鄉一體化供水為核心，持續深化網格化服務模式，常態化開展上門服務活動，把優質、便捷的供水服務送到群眾家門口，用實際行動打通服務群眾的“最后一公里”，與村民攜手共護供水事業，讓每一位用水戶都能用上安心水、舒心水。